Активные продажи. Работа с удовольствием

Печать E-mail

    Цель тренинга:

  • сформировать у сотрудников позитивное отношение к работе с клиентами;
  • повысить эффективность работы;
  • отработать навыки удержания клиентов и продажи им продуктов компании.

    ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

    Тема 1. Стратегии и тактики эффективных переговоров о продаже.

  • планирование переговоров о продаже: постановка целей, стратегия и структура переговоров;
  • приемы создания имиджа при непосредственном и телефонном контактах, презентации себя, компании и ее продуктов;
  • изучение способов выяснения потребностей клиента, основное правило коммерции: “нельзя принести пользу клиенту, не удовлетворив его потребность”;
  • освоение техники получения необходимой информации, овладение искусством задавать вопросы;
  • выработка приемов перехода от телефонного контакта к личному;
  • навыки завоевания доверия у клиента;

    Тема 2. Стратегия и тактика долговременных контактов с клиентами.

  • основные правила бесконфликтного обслуживания клиента;
  • ориентация на удержание клиента и построение долговременных отношений с ним;
  • определение оптимальной цели контакта;
  • индивидуальные стили деятельности в работе с клиентами;
  • выбор ориентировочной основы и средств реализации долговременных контактов с клиентами;

    Тема 3. Работа с отказами и отговорками.

  • рассмотрение возможных рисков отказа клиента от услуг компании;
  • самоанализ на тему: “как я реагирую на отказ, упрек, обвинение?”;
  • тренинг адекватного поведения в ситуации отказа или критики;
  • изучение психологической природы отговорки;
  • выработка умения использовать отговорки покупателя для выявления его заинтересованности;
  • тренинг способов реагирования на отговорки.

    Продолжительность тренинга 2 дня по 8 академических часов

 
 
       
Яндекс.Метрика

400078 г. Волгоград
пр. Ленина, 96 В
+7 (8442) 24-34-36

 
   
© 2018 АСКОН - Центр развития бизнеса
Joomla! - свободное программное обеспечение, распространяемое по лицензии GNU/GPL.
Русская локализация © 2005-2007 Joom.Ru - Русский дом Joomla!